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什么是客户服务
研究表明，现代物流实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方、迅速地提供产品，也就是说现代物流管理以顾客满意为 目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。
那么，究竟什么是客户服务呢？对此，理论界有着不同的表述方法。具有代表性的有美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论，即客户服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段都包涵了不同的服务要素：
交易前：
1.政策声明；
2.顾客保证声明；
3.组织构造；
4.系统的灵活性；
5.技术服务；
交易中：
1.商品断货标准；
2.反馈、订货的能力；
3.订货周期的要素；
4.时间；
5.货物周转；
6.系统精度；
7.订货便利性
8.产品的更新；
交易后：
1.保证、变更、维修、零部件；
2.产品追踪；
3.顾客意见与不满；
4.产品包装；
5.维修中产品的替代。
除此之 外，日本神奈大学唐泽丰教授提出客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个，不同一些相应的可度量或不可度量的要素：
1.价格服务，适当的价格、折扣等；
2.商品服务：提供符合要求的商品；
3.售后服务：交易后的服务；
4.系统服务：营销系统服务；
5.进货服务：退货率、误选率降傑 与数量保证；
6.时间服务：指定时间的商品充足率；
7.质量服务：品质不良率的降低；
8.在库服务：在库服务率；
9.后期服务：在库服务率；
10.抱怨服务：在库服务率；
11.系统服务：在库服务率；
12.经营支援服务：资金援助，经营指导；
13.技术援助服务：技术援助；
14.信息服务：的抱怨管理、销售态度等；
15.系统服务：企业与企业系统化服务。
从上面两种代表性的理论观点来看，进化论他们如何表述客
江苏苏州创沛物流公司主要经营 厦门到江苏苏州物流专线运输公司。 公司始终把客户满意做为我们服务的目标，为客户提供一体化服务。公司借助深厚的行业经验和广泛的资源，不断开拓崭新的市场，努力构建完整的产业模式，始终坚持“一诺千金，双赢互利，品质永恒”的经营理念，专注 厦门到江苏苏州物流专线运输公司行业，在业内具有良好的口碑和知名度。
特种货物运输
在航空运输中，对于贵重货物、动物、灵柩、骨灰、危险物品、外交信袋、作为货物运输的行李、鲜活易腐等货物的运输，称为特种货物运输。由于运输特种货物，从收运、包装、运输等各个环节，国际航协、有关 及承运人均规定了区别于运输普通货物的相应规定，因此，运输特种货物除按一般运输规定外，还应严格遵守各种特种货物的特殊规定。
有关 和承运人对运输特种货物的规定，参阅IATA TACT－RULES。
一、贵重货物
1.贵重货物定义。对于运输的一票货物中含有下列一种或多种物品，均称为贵重货物：
（1）运输声明价值毛重每千克超过（或等于）1000美元的任何物品；
（2）黄金（包括提炼或未提炼过的金锭）、混合金、金币以及各种形状的黄金制品，如金粒、片、粉、绵、线、条、管、环和黄金铸造物；白金（即铂）类稀有贵重金属（钯、铱、铑、钌、锇）和各种形状的铝合金制品，如铅粒、绵、棒、锭、片、条、网、管、带等；但上述金属以及合金的放射性同位素则不属于贵重货物，而属于危险品，应按危险品运输的有关规定；
（3）法定的银行钞票、有价证券、股票、息票、旅行支票及邮票（从英国出发，不包括新邮票）；
（4）钻石（包括工业用钻石）、红宝石、蓝宝石、绿宝石、蛋白石、珍珠（包括养殖珍珠），以及镶有上述钻石、宝石、珍珠等的饰物；
（5）金、银等材料制作的珠宝饰物和手表；
（6）金、铂制品（不包括镀金、镀铂制品）。
2.收运条件。收运贵重货物时应严格遵守下列规定：
（1）包装
贵重货物应用硬质木箱或铁箱包装，不得使用纸质包装，必要时外包装上应用“井”字铁条加固，并使用铅封或火漆封志。
①标记与标签：A.贵重货物只能使用挂签；B.除识别标签和操作标签外，贵重货物不需要任何其他标签和额外粘贴物；C.货物的外包装上不可有任何对内装物做出提示的标记。
②价值：A.托运贵重货物，托运人自愿声明价值；B.每票货运单中货物的运输声明价值不得超过十万美元；C.每票货运单货物的声明价值超过十万美元时，应将货物分批交运，即分成两份或多份货运单，同时说明由此产生的运费差额或其他费用由托运人负担；如果货物不宜分开，必须经有关承运人同意后，方可收运；D.每次班机上所装载的贵重货物，价值不得超过一百万美元。
（2）文件
①货运单：A.详细的托运人、另请通知人和收货人的名称、地址、联系；B.除在“Nature and Quantity 0f Goods”栏内填写真实的货物名称，准确净重，内装数量外，还应注明“Valuable Cargo”字样；C.注明已订妥的各航段航班号和日期；D.贵重货物不可与其他货物作为一票货物运输。
服务宗旨
正汉货运服务宗旨“尊客爱货，信誉至上”物流公司。根据贵厂的具体情况和要求，本着、及时、令客户满意为服务目标，
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