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领跃认证为您了解ISO20000信息技术服务管理体系
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs
认证条件
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
实施效益
· 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证；
· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
· 提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务；
· 持续优化服务流程，服务水平，提高业务满意度；
· 提高项目的可提供性并确保如期交付；
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，组织/企业的综合竞争力；
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
· IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
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ISO9001 质量管理体系一、什么是ISO9001？ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，即质量管理体系。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。
二、推行ISO9000的好处 明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs
一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部企业形象和市场份额。具体内容如下：
1：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。2：获得了国际贸易绿卡——“通行证”，了国际贸易壁垒许多为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。
3：节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证以后，众多第二方就不必要再对方进行审核，这样，不管是对方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。4：在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
5：有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。6：强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。7：提高企业形象。
三、ISO9000：2008八项质量管理原则
ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的基本、通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1.以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
2.领导作用
将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3.全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4.过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更地取得预期结果。
流程图方法。
5.管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6.持续改进
是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7.基于事实的决策方法：
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8.互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
企业3A信用等级评级
一、企业信用评级的定义
企业信用评级是企业信用评级 是评级机构按照一定的方法和程序在由商务部、国资委联合推行的行业信用等级评价工作，是由专业的对企业进行了解、考察调研和分析的基础上，做出有关其信用行为的可靠性、性程度的评价，并以专用符号或简单的文字形式来表达的一种信用服务，企业信用评级能够客观公正地反映受评对象按合同约定如期履行债务或其他义务的能力和意愿。
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二、企业信用评级对象
规模：具有自我品牌的中型以上企业
实力行业中有一定地位和影响力的企业
榜样本行业或者本地区具有良好形象的企业
需满足条件：依法登记的企业法人、开业已满3个会计年度、 企业处于持续经营状态、企业非即将关、停的企业
三、企业信用评级内容
1、综合素质：通过企业注册资本规模、经营年限、股权结构等方面的状况，分析这些要素评判企业的基础信用素质；
2、财务指标：财务状况是企业经营和管理的直接反映，同时也对企业市场竞争力和未来发展产生重要影响；
3、管理指标：管理活动涉及到企业经营活动的各个领域和组织结构的各个环节，直接关系到企业生存和发展能力；
4、经营指标：企业经营状态和经营能力直接关系到企业当年的信用能力和可持续发展能力；
5、信用记录：遵纪守法、诚信经营、公共记录、履行社会责任是考量企业诚信经营的一个重要指标。
四、企业信用评级登记说明
企业信用评级的等级划分为AAA、AA、A、B、C三等五级，其释义和计分标准。必要时，可将B、C两等级再扩展为BBB、BB、B和CCC、CC、C六级，即三等九级；还可对每个信用级别用“＋”、“－”进行微调，表示略高或略低于本等级。
五、企业信用评级的意义
1、帮助企业改善经营管理和负债结构，降低筹集资金的成本；
2、帮助企业更好得树立信用形象，获取更多的商业机会；
3、为企业的信用决策提供有效信息依据，防范贸易风险；
4、提供公正准确的信用评级分析，保护投资者利益；
5、协助金融机构确定贷款风险程度，有效进行信贷资产风险管理；
6、帮助政府主管部门建立信用档案，做为政府相关主管部门的监管、审查、决策的依据。
六、企业信用评级服务
1、信用标示：用于企业悬挂和放置在网站、易拉宝、展板及各类宣传手册上，作为宣传之用；
2、信用编码：编码是企业在中国商务信用平台上的“身份证号”，企业通过认证后，自动生成信用编码，可凭此在中国商务信用平台进行信息查询等；
3、信用二维码：为认证企业免费生成二维码，轻松快速利用移动互联查询信用、信息；
4、企业信用登记：信用是企业在中国商务信用平台上的诚信名片，分电子版和纸质版两种。电子版认证用于企业在自身网站及中国商务信用平台上的诚信形象展示；纸质版可用于企业宣传。信用具备证明和查询功能；
5、企业信用牌匾：通过企业信用评级的企业将获得中国商务信用平台颁发信用认证牌匾，以树立企业形象，提高企业的可信度；
6、信用档案：中国商务信用平台为通过评级的企业建立了信用信息档案，可对外展示；
7、企业信用评级报告：为企业提供详细的诊断说明；
8、可享受贷款和投标优惠政策（视具体地区具体行业使用）。
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