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体系概述
OHSAS18001职业管理体系是指导企业控制经营过程中对员工与危害一个系统化管理体系，从识别各个环节对人体、隐患的管理，包括中毒、机械伤害、中暑、触电、烫伤、辐射等。体系作用
1、减少工伤和职业病的发生概率，提高员工满意与归属感；2、减少企业经营风险；3、用于向外界证明公司在人文管理上的规范化与控制能力；4、用于满足客户验厂要求；5、用于市场投标加分。认证条件
1、拥有身份证明：营业执照或事业单位登记均可；2、成立时间满足3个月；3、有正常运营。适用行业
所有取得合法机构身份的企业与机构均适用，包括但不限于：1、生产类企业；（含研发型、种植养殖型、加工型等）；2、服务类企业：（贸易类、物流类、物业类、清洁类、呼叫服务、餐饮服务等）；3、金融类：（银行、担保行业、支付行业、贷款行业等）；4、事业单位：（医院、车站、学校等）；5、政府行政单位。价格因素
影响项目价格的因素有：1、企业规模（包括人数、产品类型、工艺）；2、项目要求达到的效果（如管理程度）。服务流程
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快捷流程：签订合约 —> 详情了解 —> 建立资料 —> 现场审核 —> 取证。管理型项目流程：现状诊断 —> 基础培训 —> 流程策划 —> 流程编写 —> 流程讨论评审 —> 体系试运行 —> 体系落地 —> 通过认证。
我国售后服务管理师职业需求紧迫
据了解，我国售后服务管理师职业资质认证工作已经成熟，售后服务从业人员逐步进入为职业资质准入阶段。根据商务部颁布的我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006），经商务部批准(商建标函[2006]612号)，中国商业联合会在全国开展了“售后服务管理师”培训工作，自2007年下半年我国开展售后服务管理师培训以来，已有一汽集团、东风汽车集团、美的集团、茅台、五粮液、上海百联、北京燕莎、北京翠微、城乡贸易、长虹集团等近千多家全国大中型企业参加培训，近两千人获得了中、高级售后服务管理师职业资质。2009年4月份起，售后服务管理师培训纳入653工程，通过培训考核的人员将同时获得由人力资源和社会保障部、中国商业联合会分别签发的双。
在售后服务管理师培训中，按照“宏观与微观相结合、理论与个案相结合、经营者与消费者利益相结合”的教学原则，聘请了中国消费者协会副秘书长武高汉、投诉部主任邱建国、质检总局中国标准出版社维权办主任王寿魁、中国商业联合会零供委执行主任谭新政、中国人民大学副教授褚峻、德国欧中经济技术交流促进会会长杨佩昌等为学员作了深入浅出的讲课。
另据消息，根据标准化委员会文件，《商品售后服务评价体系》正在进行修订，即将升级为标准，预期售后服务管理师职业前景看好，将成为未来热门职业。另外，随着近年来三聚氰胺事件、江苏问题疫苗事件、惠普质量门事件、丰田召回事件等大批量爆发，企业对执证售后服务管理师需求紧迫，未来售后服务管理师职业资质准入机制将更为严格。企业如何获得商品售后服务认证？
商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。
认证主要是依据《商品售后服务评价体系》标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值决定星级，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs
售后服务认证，采购的必要门槛
在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，投标单位凭什么胜出？这几年各地企业的经验是，通过批准的“售后服务认证”。
我国《商品售后服务评价体系》标准正式实施一年多来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，了企业品牌知名度、美誉度。
在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业服务质量作为重点工作内容。经认监委 批准的认证机构执行大力发展服务业及加强服务认证工作的大政方针，填补了我国售后服务认证工作的空白，海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门、雅迪电动车 红豆制衣，江苏虎豹，诚丰家具，龙马环卫,海德专汽，中通汽车集团（环卫专用车），恒润高科（环卫专用车）等一批行业龙头企业先后通过了认证
怎么做才能获得较高服务认证星级？
步：成立专门的售后服务体系领导小组，由一名职权较高的分管副总牵头，作为“服务体系负责人”开展工作；
第二步：对照标准和行业特性，完善不足。这里要注意一下，“行业特性”很重要，也是评审时需要了解的问题。相比同行，我们的服务水平到底怎么样，相比其他行业，我们是否有欠缺，要如何弥补。实际上我们的评价是在同行业内进行的，比如航空公司的五星级认证，和电动自行车的五星级认证就不可能是一个水平；
第三步：扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》这一个国标，而是有可能超越，更细化的指标。拿家居行业来说，就应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
所以认证前期组织相关的咨询专家进行实地诊断，或进行一次预评审，是不少大企业采用的方法。各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审查有什么特点？
答：审查，在商品售后服务认证里称为审查。
特点1：认证标准是评分制，审查员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。审查不要求全部条款符合（95分以上即为高星级）。
特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行审查。一般情况下审查组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，审查时会对网点进行抽样。
认证申请时申报的企业人数怎么核定？
答：首先，企业在提交服务申请表的时候公司会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国200个服务网点，上报人数只有200人，明显不合理。审查时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场审查的时候，审查组也会再核定一下企业人数，看审查的人日数是否足够，确定是否增加审查日，或缩小认证范围。
企业应该填实的人数
商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
答：只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有法人地位的企业都可申请认证
获得商品售后服务认证有什么好处？
答：（1）通过第三方机构的认证，获证企业证明其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
ISO9001质量体系认证就是第三方认证机构对企业开展的质量体系审核、评定和注册为一体的活动，通过对企业的审核、评定和事后监督来证明企业的管理和生产环境质量达到ISO9001标准，终对符合标准要求者授予合格并予以注册的全部活动。在这个过程中，主要的步骤可以分六个，跟随小编来了解一下吧!
1、认证咨询立项：前期可以向靠谱的咨询代理机构寻求帮助，了解认证相关工作情况，做好相应准备。在前期的准备工作里，企业一定要把自身情况如实与代理机构进行介绍说明，以便ISO9001申报工作可以顺利开展。
2、编写流程文件：代理商协助企业主根据ISO9001标准的要求，结合企业自身的特点，编制出一套真实的、满足ISO9001质量管理体系的有效运行要求的体系文件。
3、体系运行指导：通过体系实际运行检测，发现文件和实际实施中存在的问题，并加以整改，使体系逐步达到符合ISO9001标准。
4、企业内部审核：经过培训的内审员通过企业的活动、服务和产品对标准各要素的执行情况进行审核和后期监管。如果发现存在问题，及时纠正完善。
5、管理评审：根据ISO9001认证标准的要求，在内审的基础上，在三方评审的帮助下，由高管理者组织有关人员对企业的质量管理体系从宏观上进行评审，从而使公司管理环境、生产环境可持续适用性。
6、现场审核：第三方认证专家对企业情况进行现场进行严格审核，如果审核中发现问题，要积极处理，及时修改完善，通过审核就可以获得了。明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs
山东聊城咨询公司是山东聊城地区较早生产经营 荣誉资质的生产型企业，采用现代化管理方法，以质量控制求生存，以扩大品种谋发展，我公司主要生产 荣誉资质等产品。 公司深入开展企业内部的各项基础管理工作，以提高技术为先导狠抓了质量，使企业享有很高的信誉，依靠严格的科学管理，雄厚的技术力量，上乘的质量，为用户提供了满意的 荣誉资质产品。 在激烈的市场竞争中以振兴民族工业为己任，信誉为本，一如既往地竭诚为广大用户提供合格的 荣誉资质产品和服务。
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