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随着微机电系统(MEMS)传感器、微波无线射频识别(RFID),5G通信,大数据、云计算、人工智能、等一系列前沿科技的发展和技术积累,物联网技术将进入爆发阶段,并通过促进物流企业的数字化转型和推动新商业模式衍生,来物流企业经营效率和客户体验。
因传统的物流商业模式以及基础设施很难再适应现代化物流产业的发展需求,一批有前瞻性的物流企业已经着手在运输、仓储、配送、信息互通共享平台建设等多个环节中,率先开始采用物联网技术,逐步迈向数字化、智能化的发展道路,进而构筑起基于物联网的新一代的智能物流系统。(GIIS 2019第四届物流产业创新峰会倒计时28天!致物流黄金时代,致科技智创未来)
二、物联网技术的发展
物联网是指万物互联构成的服务网络,通过智能终端和设备给物理世界的物体与环境赋能,使得物与物之间能够互相感知、沟通以及互动,来传达自身的内在状态或外部环境信息。广义上讲,互联网实现了人与人之间的信息共享,物联网不仅指的是物与物之间,也包含人与物、人与现实环境之间的信息交换,通过将网络环境下的各种感知设备(如各类传感器)与智能终端(如各类智能硬件)相结合,利用物联网来实现万物的数字化,实现物体的自我智能识别、主动定位追踪、自发全生命周期管理以及组织服务交付等功能。虽然,物联网在发展历史上受到过设备和实体设施以及数据隐私等方面的挑战与质疑,但并不能成为物联网快速发展的阻碍,人类以开放的心态拥抱这一历史性机遇,快速将物联网技术付诸使用,并期待在这股技术变革的浪潮中,人们的生活与工作方式得到日新月异的变革。
2017年,工信部发布《物联网“十三五”规划》,指出我国物联网现已进入“跨界融合、集成创新和规模化发展”的新阶段,随着智能可穿戴设备、智能家电、智能网联汽车、智能机器人等数以万计的新型终端将接入网络并产生海量数据,物联网相关的应用将出现突破性增长并促使社会生产、社会管理和居民生活方式进一步向网络化、精细化、智能化方向转变。
物流的客户服务
1、业务层面的服务与“人”打交道的过程:包括物流方案的设计、供应链的管理,对物流服务的咨询、查询业务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、客户关系的维护与管理、营销的支持与参与等。
2、主要体现相关人员的专业化、态度、知识和能力
3、保证客户服务水平的要求、高素质的业务与客服团队、完善的客户
服务体系和规范标准、专线物流服务品质,需要量化的六个指标1、时效产品与承诺
发车能力是时效产品的基础保障,特别是同线路整合后的公司,推出不同时效的产品,是你战胜对手赢得客户的有效手段。而且时效产品的标准一定要明确,不能是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确:“班车化”、“定日达”、“定时达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。2、标准、透明的价格体系
制定正常货物的价格体系,要有价格表,价格一定要透明。与你的时效产品相关联,急的、需要快的,一定比不急、慢的价格高,但是你高多少?要有标准,不能胡乱来,而且价格要有一定的稳定性。3、查询回复时限
当时能答复的,一定当时答复客户;当时答复不了的,要在10-分钟内回复客户。如今很多专线通过TMS管理平台,对整个车辆在途情况进行监控,在公众号或,及时查询有关货物运输状态,了客户体验感。
海尔物流管理模式1、 内向物流 海尔市场链流程再造与创新过程中,JIT采购配送中心整合海尔集团的采购与配送业务,形成了极具规模化、网络化、信息化的JIT采购及配送体系。
1、1)海尔物流管理JIT采购管理体系: 实现为订单而采购,降低物流采购成本;推行VMI模式,建立与供应商的战略合作伙伴关系,实现与供应商的双赢合作。目前,JIT采购面向包括50余个世界500强企业的供应商实施全球化采购业务,在推进实施寄售采购模式的同时可为用户提供一站到位的第三方服务业务。 信息同步,一体化的计划保障了信息的准确性,实现了准时采购;采购、备料同步,使供应链上原材料的库存仅有7天;距离同步,建立了两个国际工业园,已有7家国际化供应商在工业园建厂,同时爱默生等12家国际化分供方正准备进驻,保障了JIT采购与配送。
2)海尔物流管理JIT配送管理体系
提高原材料配送的效率,“革传统仓库管理的命”,通过建立两个现代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利用ERP物流信息管理手段对库存进行控制,实现JIT配送模式。从物流容器的单元化、标准化、通用化到物料搬运机械化,到车间物料配送的“看板”管理系统、定置管理系统、物耗监测和补充系统,进行了改革,实现了“以时间消灭空间”的物流管理目标。
3)原料配送JIT:目前,JIT配送推广信息替代库存,使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法,实现物料出入库系统自动记账,达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标。形成了一套完善的看单配送体系。
物流装卸搬运技术1、 装卸搬运:是指在同一地域范围内改变物料存放状态和空间位置为主要目的而进行的活动。
装卸------物品在指定地点以人力或机械装上运输设备或从运输设备上卸下。
搬运------在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业。
2、 装卸搬运的特点:
(1).装卸搬运是附属性、伴随性的活动
(2). 装卸搬运是支持性、保障性的活动
(3). 装卸搬运是衔接性的活动
(4). 装卸搬运是增加物流成本的活动
3、装卸搬运作业分类
(1).按货物形态分类:单件货物的装卸搬运和集装货物的装卸搬运(集装箱作业法、托盘作业法、货捆作业法、滑板作业法、网袋作业法)和散货的集装箱搬运(包括气力输送法、倾翻法、重力法、机械法)
(2). 按装卸搬运作业方式分类:吊上吊下方式、叉上叉下方式、滚上滚下方式、移上移下方式
(3). 按装卸搬运作业特点分类:间歇装卸和连续装卸
4、散装装卸方法可分为:气力输送法、倾翻法、重力法、机械法。
5、装卸搬运的合理化: (1).防止无效装卸 (2).进行少消耗的装卸 (3).提高“物”的装卸搬运活性 (4).选择适宜的搬运路线 (5).充分利用机械,实现规模装卸 (6).推广组合化装卸
6、装卸搬运的基本参数:起重量 起升高度 工作速度 跨度和幅度 外形尺寸 自重
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