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基于知识管理的现代物流
1.物流管理的发展阶段
物流管理大致经历了以下三个发展阶段,即传统储运物流阶段、系统化物流阶段和物流信息化阶段。我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物,主要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务,并将仓储和运输看成是两个独立的环节,把商品库存看成是调节供需的主要手段。因此,在传统储运物流阶段,物流功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。系统化物流阶段不仅包括前一阶段的仓储和运输两个环节,还包括装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体物流系统,并将物流活动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体,运用系统的理论在管理上寻求物流过程的整体优化,从而提高物流系统的经济效益和社会效益。
2.由信息管理到知识管理
在激励的市场竞争环境下,物流企业面临着越来越多的不确定因素,市场态势瞬息万变,先进物流信息系统的开发和应用无疑为物流企业的发展提供有利的支持。物流信息化具有通过物流信息网络,使物流各环节的成员实现信息的实时共享,改善物流系统的时空效应,提高物流系统的快速反应能力等诸多优势。然而,由于信息管理的对象存在着固有的局限性,难以实现物流系统智能化的目标,更加难以为物流系统带来创新价值。只有通过创新,物流企业才能打造出极具竞争力的服务产品,才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉,物流企业只有对知识进行有效的管理,才能够实现其独特的创新功能,从而使物流系统发生质的变化。
3.物流信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象主要是业务信息,即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”,而不能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而,信息管理人员在接收到信息后,必须要结合自身的工作经验、教训,经过思考,做出行为决策。对于同种信息,不同的人会做出不同的决策,不同的决
策又会产生不同的效益。由此可见,员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是物流信息化利用信息技术无法收集的。同时,物流员工也难以利用物流信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧,进行知识复用和知识创新。
4.为了给物流决策提供更有价值的知识,提高员工知识水平和业务运作效率,企业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识,不仅要将它以可视、规范的形式在物流系统里传递,还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识,真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象从以显性知识为主转向以隐性知识为主,即转向知识管理。
5.物流企业必须在物流信息化的基础上逐步走向知识管理之路,充分发挥知识管理的优势作用,才能在竞争压力频升的今天开拓进取之路。物流企业实现优质的知识管理,可以为企业带来以下促进作用,从而提高物流企业的整体水平。缩短物流时间,优化物流方案物流企业由于物流活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制,完成一个物流活动所需时间较长,且受人为因素影响很大。随着知识管理理念在物流业的应用,企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管理平台选择 方案,或从知识库中找到由实践经验产生的 方案,实现有效的客户反应和科学决策。6.增强物流企业适应能力物流企业实行有效的知识管理,能够增强企业的外部适应能力。首先,基于知识管理的物流企业通过建设适于员工间沟通和知识共享的企业文化,能够减少或避免因人员频繁流动造成的损失。其次,企业定期对员工进行培训,鼓励员工学习,不断对知识进行更新和深化。再次,企业便于将知识和经验上互补的员工集中起来,共同进行开发,从而加快知识的商品化。 ,由于不断吸收新信息和新知识,物流企业能够站在时代的前端,随时调整其发展方向,以增强对外部环境的适应能力。
7.整合信息,实现供应链集成 在物流信息化阶段,物流系统实现了其功能的整合,能够对客户个性化需求作出快速反应。而物流知识管理则在此基础上,通过知识交互平台实现了物流功能知识的整合以及对客户个性化需求的灵活反应,增强了企业的竞争优势。物流信息化阶段虽然也通过物流网络系统实现了供应链各环节信息的交流与共享,但各环节的信息交流方式往往体现为单向沟通而非双向沟通。物流系统的各环节大多注重内部信息化管理与内部知识积累,很少主动提供内部知识,也无法得到其他环节的隐性知识,各环节的交流内容表现为以信息为主而并非以知识为主。
8.优化资源,提高服务水平 传统的物流企业大多需要置备大规模的仓库设施。我国物流企业均存在组织松散、机构庞大、难以提高物流服务水平的问题。为保证及时、准确、、经济地将商品送达需求者,需要对现有物流企业进行合理规划和技术改造。
在知识经济时代,的知识管理能力是形成不可模仿的竞争优势的关键,较高的知识管理能力是迅速获取和传递新知识的基础。因此,物流企业要善于发掘自身的知识管理潜能,运用有效的知识管理方式,从企业现有的知识管理水平、IT水平、管理水平出发,采取适当措施,逐步推进企业的知识管理进程 。应用知识管理平台,物流企业可以根据物流产品的供需特点将散置在各地、分属不同系统的物流设施、资源通过虚拟企业连接起来,经过科学规划和重组,发挥物流设施和服务优势,扩大服务半径和货物集散空间,进行供应链管理,从而提高服务水平。
中国电信昨日公布一季报,至此,国内三大电信运营商今年一季度的成绩单已
经悉数亮相。数据显示,国内电信三大巨头在一季度合计实现净利安约元人民
币,比去年同期的7.8万元增长4.52%。
今年一季度,中国电信实现净利安9万元,同比下滑6.5%,是国内电信三大
巨头中 一家业绩下滑的。该公司表示,公司对iPhone 4S加大市场营销投入
,这对公司的短期利安带来压力,但预计对公司的长期持续增长和价值创造将
发挥重要的促进作用。重庆
中国联通与中国移动已在此前率先公布了一季报。其中,中国联通净利安达到
0.7亿元,较去年同期的0.15亿元大幅增长594%。有分析认为,中国联通净利
安大增主要缘于去年同期净利安基数太小。国内电信老大哥中国移动则在一季
度净赚0.27亿元,同比增长3.5%,但环比下降18%。终,国内电信三大巨头在
一季度合计实现净利安约1亿元。
值得一提的是,国内三大电信运营商在上一季度就拥有了iPhone用户,中国联
通和中国电信还对苹果的销售进行了大幅补贴。尽管如此,国内三大电信
运营商的赚钱能力却仍远远不及“苹果”。苹果公司公布的季报显示,今年前
三个月,该公司实现净利安达116亿美元,约合730亿元。尤其是来自大
中华区的收入大涨,iPhone销量同比增长达4倍之多,俨然成为苹果公司的赚钱
机器。
重庆市遠東物流有限公司拥有一批年轻、充满朝气与活力的精通信息化管理的
员工队伍。十余年来,为打造“年轻化、信息化、品牌化”货运服务提供了智
力支持,公司一直以科学的管理、专业的规范化服务,合理的运输价位、良好
的企业信誉活跃于我国货运行业之林。承揽全国公路货物运输,我们借助于强
大的信息服务平台和网络优势,在重庆和全国省会城市以及环渤海地区、长
三角地区、珠三角地区分别建立了分公司和办事处,迅速搭建起了一、二级城
市货物运输市场,实现了全国城市之间纵横交错、真正立体化物流快运,可为
客户提供直接的门到站、门到门配送业务。
为了不断规范、强化、扩大企业品牌意识,逐步树立遠東物流货运品牌在
客户心目中的“、优质、”的企业形象,我们率先在行业中通过了
ISO9001:2000质量管理体系,分别为客户建立了档案、业务咨询、跟踪回访,
接受客户反馈的意见和建议。引入计算机管理和自动化库存管理等系统。现拥
有客户数量达2000多家,签定长期合作协议的客户500余家。
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近百家着名大型工商企业结成战略联盟(其中为中国 地震局、联想集团、
金远见电脑技术有限公司、韩国爱茉莉公司、LG公司、重庆远达集团、
清华大学出版社等知名企业以及国内一批社会团体、大学学生以及中关村大多
数大、中、小型企业等),为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储
存、包装、配送、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合货运服务。
运输的产品涉及到电子产品、健身器材、化工原料、报刊杂志、电脑零配件、
、办公用品、家具以及机器设备、植物种子等的货运运输、仓储理货、
包装加工。通过整合货运资源。
主要出发线路:(重庆各地出发以下各地都可以上门取件发货)
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一、作业时精神饱满、着装整齐、言语文明、单据齐全。
1、着装:统一穿着公司的作业服(工作服),佩带公司的统一制作的胸牌。
2、言语:与客户交流时,要用文明礼貌用语:
到客户指定装卸货地点门卫后,首先要用“您好,我是远东物流有限公司的员工,前来装卸XX货物,请您与某某负责人联系”,并配合厂家或库房门卫做好来访登记工作。 在与客户具体操作人接触后,要讲“您好,我是远东物流有限公司的员工,我司XX经理让我来您处操作XX单业务”,并配合客户做好货物的清点、装卸、固定工作。 在业务操作完毕后,要向客户的业务负责人打招呼,“谢谢,在您的配合下,货物已经装(卸)完毕,请您放心,在途中我们会全程监控,如果您有问题,请您随时拨打公司服务热线进行查询。
3、状态:营运中心要合理安排现场操作人员任务和作息时间,根据人员及业务量分配任务,避免疲劳作业,保障现场操作人员以饱满的精神面对工作。
4、备品:关于一些单据、相关材料和公司资质证明。
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