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保质保量品质优良
一、保证信息流通渠道畅通。
从客户回馈的问题到客服人员接受处理,再到相关工作人员解决问题,后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。
二、增加客户问题的受理途径。
信息技术的快速发展,客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。无论是官方网站,公众号,邮件等等,都可以是企业受理客户的途径,这样不仅方便可客户,了客户体验,还能扩大企业的宣传途径。
三、确保客户的每一个问题都有人负责。
首先,做好客服人员的培训工作,做到客户可以随时反馈问题;其次,明确各部门对接人,确保责任落实到人,直到处理完成;后,每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案,便于日后的客户回访工作。甘肃临夏明合机电有限公司自成立以来一直秉承“品质、专业、诚信、热忱”的经营理念,致力于打造满足客户需求的准确、方便、迅捷、可靠的 出租大型进口发电机企业。公司特别注重高科技研发团队的的建设,凝聚了一支多年从事 出租大型进口发电机方面的研发和产品工程师,保证了产品质量的稳定性、可靠性。同时公司也建立了拥有丰富项目实施经验和技术过硬的售前、售后服务队伍,可以为用户提供的产品服务和技术解决方案。
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