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企业服务质量评价认证资料

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  • 更新时间:2024-11-18 05:38:30 浏览次数:1
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以下是:企业服务质量评价认证资料的图文介绍

企业服务质量评价认证资料

为什么要修订ISO9000族标准?

国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年次修订相隔7年,到2000年第二次重大修订相隔6年,2000版标准修改为2008版标准又相隔了8年,2008版到2015版的修订又隔了7年。而且,1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。

1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。

1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。其他行业应用不便。

由于1994版ISO9000族基本标准(ISO9000-1、ISO9001、ISO9004)存在缺陷,造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.

1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力,未明确规定满足顾客的需要和期望。

ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力,没有强调通过持续改进,不断提高企业经营业绩。

现行的94版与其它的管理体系(ISO14000,OHSAS18000等)不容易整合。ISO9000:2000版标准结构
    ——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语
    ——ISO9001标准规定了质量管理体系要求,在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用
    ——ISO9004标准为质量管理体系,包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南
    ——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南

上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准,有利于国内和国际贸易中的相互理解。

ISO9000系列标准的用途?

一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系,并可作为机构间(第二方认证)或外部认证机构(第三方认证)的认证依据。该系列标准目前已被90多个等同或等效采用,是全世界通用的国际标准,在全球产生了广泛深刻的影响。

实施ISO9000的好处?
☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。

☆ 使企业内部各类人员的职责明确,避免推委扯皮,减少领导的麻烦。

☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。

☆ 可以使产品质量得到根本的保证。

☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本,提益。

☆ 为客户和潜在的客户提供信心。

☆ 提高企业的形象,增加了竞争的实力。

☆ 满足市场准入的要求。明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs

ISO9000的含义

ISO---国际标准化组织的缩写。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。

9000---标准的代号,ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准。事实上,与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围,如ISO1000系列标准和ISO8402,他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族国际标准。



ISO9001认证

ISO 9000族标准是国际标准化组织(ISO)在 1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。

ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。

二、质量管理体系标准的产生背景

第二次世界大战期间,世界军事工业得到了迅猛的发展。一些的政府在采购军品时,不但提出了对产品特性的要求,还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末由美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上早的有关质量保证方面的标准。70年代初,借鉴军用质量保证标准的成功经验,美国标准化协会(ANSI)和美国机械工程师协会(ASME)分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验,在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达,如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。

1)质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、技术壁垒的需求。

随着世界各国经济的迅速发展和日益国际化,对组织的质量管理体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的一种需求,因此,世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但是由于各国实施的标准不一致,在国际贸易中形成了技术壁垒,给经济的全球化带来了障碍,质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。

2)建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要

随着地区化、集团化、全球化经济的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益,就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要,这就需要采用一种系统的、科学的和透明的方式进行管理。针对所有顾客和相关方的需求,建立、实施并保持一个持续改进其绩效的管理体系,可以帮助组织增强市场竞争能力,从而使组织获得成功。

3)建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要。

对于顾客而言,他们要求产品能够具有满足其需求和期望的特性,而顾客对产品的需求和期望又是不断变化的,顾客的这些需求和期望通常表述在产品的规范或标准中。但是,如果组织没有完善的质量管理体系作为其不断识别顾客的需求和期望,并不断提供满足这些需求和期望的产品的基础,那么,组织就很难具备持续提供满足顾客要求的产品的能力,也就不能始终满足顾客的需要。

基于以上背景,制定国际化的质量管理和质量保证标准成为一种迫切需求,从而导致了质量管理体系标准的产生,并以其作为对产品技术规范/标准中有关产品要求的补充。国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC/176),负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。

三、质量管理体系标准的修订和发展

11986年,ISO发布了个质量管理体系标准:ISO8402《质量管理和质量保证 术语》。

1987年,ISO相继发布了(1)、ISO9000(质量管理和质量保证标准-1部分:选择和使用指南)。(2)、ISO9001(质量体系 设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。(3)、ISO9002(质量体系 生产和安装的质量保证模式 )。(4)、ISO9003(质量体系  终检验和试验的质量保证模式)。5ISO9004(质量管理和质量体系要素指南)。此六项国际标准,通称ISO9000系列标准或1987ISO9000系列标准

21994年,ISO/TC176完成了对标准的次修订,提出了“ISO9000族是指由ISO/TC176制定的所有国际标准”的概念。并发布了:(1)、SIO8402 2)、SIO9000-1。(3)、ISO9001。(4)、ISO9002。(5)、ISO9003。(6)、ISO9004-16项标准,分别取代了1987版的6项标准,统称19949000族标准。

32000年,ISO/TC176完成了对标准的第二次修订,1215日正式发布:(1)、ISO90002000《质量管理体系 基础和术语》。(2)、ISO90012000《质量管理体系 要求》。(3)、ISO90042000《质量管理体系 业绩改进指南》,分别代替199469000族标准,统称2000ISO9000族标准。

42005年,ISO/TC176发布了ISO90002005《质量管理体系  基础和术语》。2008年,又发布了ISO90012008《质量管理体系  要求》。2009111日发布了ISO90042009《追求组织的持续成功  一种质量管理方法》。

52015年,发布了ISO90012015《质量管理体系  要求》,取代了ISO90012008《质量管理体系  要求》






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ISO9001质量管理体系概述】

 

ISO9000质量管理体系是企业发展与成长的根本,ISO9000不是指一个标准,而是一类标准的统称。ISO9001质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一,在全球范围内得到该组织的100多个成员和地区的认可。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证。


我国在90年代将ISO9000系列标准转化为标准,随后,各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。一时间,各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗,如火如荼般的展开了ISO9000认证。ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。


 认证ISO9001质量管理体系好处】

 

1、疏理公司管理流程,改进企业绩效;

2、产品品质,加强企业市场竞争力;

3、用于向外界(包含客户)证明公司的规范化与控制能力;

4、用于满足客户验厂要求。


ISO9001质量管理体系特点】

 

1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础,体现了质量管理普遍、通用的规律。
2、ISO9000的标准具有广泛的适用性,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
3、经过三次修订,使标准在内容上更科学,广泛适用性和可操作性更强。
4、与ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业管理体系标准等的兼容性更好。

 

ISO9001质量管理体系适用行业】

 

工厂企业、政府机构、服务组织等,ISO9001标准为组织申请认证的依据标准,在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业,且不限制组织的规模大小。目前国际上通过认证的组织涉及到国民经济中的各行各业。


ISO9001质量管理体系价格因素】

  明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs

  影响项目价格的因素有:

  1、企业规模(包括人数、产品类型、工艺);

  2、企业现有管理水平与现状;

  3、项目要求达到的效果(如管理程度)

 

ISO9001质量管理体系服务流程】





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发布时间:2012-06-11 17:01:10 技术支持:bj003.com

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