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我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物,主要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务,并将仓储和运输看成是两个独立的环节,把商品库存看成是调节供需的主要手段。因此,在传统储运物流阶段,物流功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。系统化物流阶段不仅包括前一阶段的仓储和运输两个环节,还包括装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体物流系统,并将物流活动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体运用系统的理论在管理上寻求物流过程的整体优化,从而提高物流系统的经济效益和社会效益。第三个阶段,物流信息化阶段以信息技术的应用为重要标志,实现信息标准化和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。
2.由信息管理到知识管理
在激励的市场竞争环境下,物流企业面临着越来越多的不确定因素,市场态势瞬息万变,先进物流信息系统的开发和应用无疑为物企业的发展提供有利的支持。物流信息化具有通过物流信息网络,使物流各环节的成员实现信息的实时共享,改善物流系统的时空效应,提高物流系统的快速反应能力等诸多优势。然而,由于信息管理的对象存在着固有的局限性,难以实现物流系统智能化的目标,更加难以为物流系统带来创新价值。只有通过创新,物流企业才能打造出极具竞争力的服务产品,才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉,物流企业只有对知识进行有效的管理,才能够实现其独特的创新功能,从而使物流系统发生质的变化。物流信息化以信息技术的应用、息的收集、处理和传递为重点。管理的对象主要是业务信息,即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”,而不能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而,信息管理人员在接收到信息后,必须要结合自身的工作经验、教训,经过思考,做出行为决策。对于同种信息,不同的人会做出不同的决策,不同的决策又会产生不同的效益。由此可见,员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是物流信息化利用信息技术无法收集的。同时,物流员工也难以利用物流信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧,进行知识复用和知识创新。为了给物流决策提供更有价值的知识,提高员工知识水平和业务运作效率,企业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识,不仅要将它以可视、规范的形式在物流系统里传递,还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识,真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象从以显性知识为主转向以隐性知识为主,即转向知识管理。
热诚服务:坚持自愿、平等、公平、诚信的原则,急客户之所急,想客户之所想,提供优质服务。
方便客户:从客户利益出发,根据客户的需要,设计 的运输方案,选定理想的运输工具,一次签约,全程服务,提供优质的“门到站”、“门到门”服务。
快捷:服务企业,共同发展,高标准、高要求,争取短时间完成运输代理。
经济:以严谨的工作态度确保运输,以合理的收费使客户获得更大的效益。
履行义务:维护客户利益,守时、守信,及时办好运输责任的理赔、索赔事宜。
服务标准
“一票签约,全程服务”
按客户要求时间作业
服务
铁路整车、零担、集装箱、航空、公路运输等各种方式运输多点分卸,按客户要求,使货物、便利、快捷到达客户手中。
全功能服务
提供物流咨询
为客户设计物流方案
负责物流全程操作
库存控制和跟踪
分拣、整理、包装等物流加工配套服务
十八届三中全会公布的中国新一轮改革的详细部署中也明确提出,要推进国内贸易流通体制改革,建设法制化营商环境。
在商务部原部长助理黄海看来,这将为解决流通领域的问题带来希望。(财经专线)
嘉兴领智物流公司服务流程
接单:
1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划
2、公路运输调度从客户处接出库提货单证
3核对单证
记登:
1、运输调度在登记表上分送货目的地,分收货客户标定提货号码。
2司机(指定人员及车 辆)到运输调度中心拿提货单,并在运输登记本上确认签收
调用安排:
1、填写运输计划。
2、填写运输在途,送到情况,追踪反馈表。
3、电脑输单。
车队交换:1、根据送货方向,重量、体积、统筹安排车辆。
2、报运输计划给客户处,并确认到厂提 货时间。
提货发运:
1、检查车辆情况。
2、按时到达客户提货仓库。
3、提货手续。
4、提货,盖好车棚, 锁好箱门。
5、办好出厂手续。
6、通知收货客户预达时间。
在途追踪:
1、建立收货客户档案。
2、司机及时反馈途中信息。
3、与收货客户联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系
到达签收:
1、或传真确认到达时间.
2、司机将回单用EMS或FAX传真回本公司.
3、签收运输单。
4、定期将回单送至客户处。
5、将当地市场的住处及时反馈给客户。
回 单:
1、按时准确到达指定卸货地点。
2、货物交接。
3、百分百签收,保证运输产品的数量和质量与客户出库单一至。
4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
运输结算:
1、整理好收费票据。
2、做好收费汇总表交至客户,确认 。
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