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一、品牌与口碑
品牌、口碑是伴随企业发展而逐渐的,代表的是企业对于市场的影响力,能够在市场中产生品牌差异,让货主在心理上越来越信任,从而减少物流服务商的选择,也更愿意把货托付。
二、发车时效和频率
受市场影响和新零售需求的改变,对于大多数专线企业而言,能够天天正常发车的,业务一般都相对比较稳定。而三天两头发车不稳定的企业,随着市场变化无论价格是否占有优势,都在一定程度上导致客户或多或少的流失。无论你采用什么车型发车,能够保障货物准时性的企业,明显货源和客源都比较稳定。即便线路单一,仍旧可以成就精品。
三、货物跟踪与查询
互联网时代,货主更加强调体验感,希望能够查询到自己的货物时时动态,这要求专线企业的发展必须做出改变。通过搭建了TMS管理系统,开单、查询、追踪、签收、结帐等各项服务,都会及时反馈到客户手中。信息化趋势也在一定程度上,或多或少影响着客户发货体验。
四、价格体系固定性
明明是一个经常发货的老客户,可能因为换了一个人,而出现了不同价格,是让人恼火的事情。标准化的价格体系,如今更受客户青睐,一刀宰死人的坑生意可能一次就被买断了。无论你是什么理由,客户只会认那么一次错误。
五、配送成本和服务
随着专线市场厮杀出的红海一片,送货上门已经成了做服务的一个项目。同样的货物、同样线路,在同样配送的情况下,送货费越低肯定是客户求之不得的。在生意难做的前提下,谁能在控制了成本之上,做好服务的企业谁就会成为赢家。
六、服务体系与管理
服务体系包括客户发货时的态度、运输时效、货物出现异常处理、相关信息查询、员工形象等等。服务体系不是口号喊出来的,而是在实际工作中落实下去。在专线企业中,尤其需要杜绝的是,不关我的事情不要找我的心态或者推卸责任,这样只会在不知不觉中造成客户流失。
物流运输与配送技术1、 运输:在一定范围内的人与物的空间位移,在物流活动研究的范围,运输主要是对”物”的空间位移。
2、 配送: 配送是指在经济合理区域范围内,根据用户要求在物流中心对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,以合理的方式,按时送达指定地点的物流活动。
3、 配送中心:1、专业配送中心2、柔性配送中国心3、供应配送中心4、销售配送中心5、城市配送中心6、区域配送中心7、储存型配送中心8、流通型配送中心9、加工配送中心
4、 配送的评估要素:时效性、可靠性、便利性、经济性。
5、 配送的意义:1、体现了商流与物流紧密结合2、完善了输送机整个物流系统3、提高了末端物流的效益4、通过集中库存是企业实现低库存或零库存5、简化事物,方便用户6、提高了供应保证程度
6、 运输方式的选择根据货物的特性和运输方式的运营特性来选择适当的运输方式。
货物特性:货物形状、价格、运输日期、交货日期、到达地点等。
五种基本运输方式:铁路运输、公路运输、航空运输、水路运输、管道运输。对应五种运输工具:火车、汽车、飞机、船舶、输送管道。
7、 水路运输的特点是运量大,成本低,非常适合于大宗商品车的运输,并且运输能力几乎不受限制。
8、 公路运输的特点是快速、机动、灵活,即车辆可随时调度、装运,各环节之间的衔接时间较短,可实现门对门的服务。公路运输也有缺点,如运量少、成本高等,这与水路运输刚刚相反。
9、 铁路运输具有运输能力大、运输成本低的特点。
10、 配送流程
(1)一般配送流程:一般较完整的配送流程包括:备货、储备、分拣与配货、配装、配送运输、交货等。
(2)带加工功能的配送流程:储存前加工、存储后加工、加工后直接送货、加工后先存储再送货
(3)特殊形式的配送流程:如煤炭、燃料油,大批量的钢材、木材、水泥等物资配送。
11、 循环取货是一种制造商用同一运输车辆从多个供应商处装载零配件模式。具体运作方式是在固定的时刻,卡车从整车厂出发,到各个特定供应商处,依照特定的线路,装载特定的货量。
12、 配送区域的划分
(1)按客户分布的行政区域(2)按交通条件(3)按客户所产品(4)按客户性质
13、 在实际运作过程中,运输车辆的路径安排要考虑各个供应商的出货地址、严格的出货窗口设置,因此一条Milk-Run路径要遍历哪些供应商,针对于整个供应商网络需要设计多少条Milk-Run路径,是首先需要解决的问题。
14、 五种基本运输方式:公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
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