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3、查询回复时限
当时能答复的，一定当时答复客户;当时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。如今很多专线通过TMS管理平台，对整个车辆在途情况进行监控，在公众号或，及时查询有关货物运输状态，了客户体验感。4、投诉、理赔处理时限
能当时处理的，一定当时处理;当时处理不了的，在3个工作日到7个工作日内一定要处理完毕;理赔不超过3个工作日。5、代收款结算与回单签返期限
代收款的问题，在物流行业已经是一个老生常谈。货款的牵扯到物流、客户和社会稳定的问题，货款的与及时发放，是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。你现在的代收款是怎么发放的?还是客户排队发现金还是网银批量转账?或者与第三方支付平台合作实现T+?还有回单的签返，一定要有时限的规定，能够利用系统上传查询好。6、客户服务流程、服务用语标准化
客服部门是物流公司对外业务服务的一个重要窗口和连接客户的重要桥梁和纽带，是展示良好企业形象和管理水平的重要环节。在当前激烈的市场竞争和同质化价格战的情况下，物流公司如何做好客户服务，维护良好稳定的客户关系是十分重要的竞争要素。客户服务用语的规范化和标准化，是与客户接触的个形象展示与客户的感受。
以服务创品牌，以品牌促发展。在服务产品化的时代，专线物流要想取得市场竞争优势、打破同质化价格战的恶性循环，必须打造自己的服务体系。
1、道路勘察：应了解电力大件运输所经路段的公路等级、公路桥梁的设计荷载标准，查验路基是否坚实牢固，路面宽度，弯道半径，纵、横坡度是否满足电力大件运输通行要求；对设计荷载不足、不明或受损的桥梁，应详细记录，并向相关部门进行咨询；查明运输沿途立交、隧道、线缆、牌架、收费站、建筑等对电力大件运输通行尺寸的限制要求；对可能发生滑坡、山崩、坍陷、落石等不良地质灾害的路段，应了解其易发时段、发生概率和影响程度。
2、水路勘察：应了解电力大件水路运输所经航道的类别和等级，航道各段的水深与空障状况，航道水位变化规律及沿途船闸关口、码头及泊位的情况，并校验船舶通过能力。
3、铁路勘察：
应将电力大件运输参数、图纸提交铁路部门，了解铁路运输线路状况、桥涵、隧道通行能力，由铁路部门提供是否可以承运的结论或相应整改要求和通行措施。
4、装卸现场勘察：
应查验装卸现场是否满足电力大件运输车辆、船舶停靠以及进出通行要求，装卸现场是否具备装卸作业要求。
5、其他因素勘察：了解运输沿途地理环境、气象条件，选择符合要求的停靠补给点。查明运输途经地的海拔、地形特征，运输期间有无洪水、暴雨、浓雾、冰雪、大风浪等特殊气候及其影响程度，预选运输途中合适的加油、停靠、补给、住宿地点。
6、提交勘察报告：勘察报告应能客观、准确、详细、地反映电力大件运输沿途及装卸场地情况，并较佳的路线和备选路线，对不满足运输要求的障碍提出通行措施和整改的建议。路线图应标明路线名称、主要路经城镇、车站、码头、主要桥涵、复杂路段、沿途障碍的位置及状况。
电力大件运输过程中，为确保、质量而采取的措施和要求，本标准适用于电力大件的公路、水路、铁路运输及其联运方式。请务必谨记上文提到的内容。
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