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我国售后服务管理师职业需求紧迫
据了解，我国售后服务管理师职业资质认证工作已经成熟，售后服务从业人员逐步进入为职业资质准入阶段。根据商务部颁布的我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006），经商务部批准(商建标函[2006]612号)，中国商业联合会在全国开展了“售后服务管理师”培训工作，自2007年下半年我国开展售后服务管理师培训以来，已有一汽集团、东风汽车集团、美的集团、茅台、五粮液、上海百联、北京燕莎、北京翠微、城乡贸易、长虹集团等近千多家全国大中型企业参加培训，近两千人获得了中、高级售后服务管理师职业资质。2009年4月份起，售后服务管理师培训纳入653工程，通过培训考核的人员将同时获得由人力资源和社会保障部、中国商业联合会分别签发的双。
在售后服务管理师培训中，按照“宏观与微观相结合、理论与个案相结合、经营者与消费者利益相结合”的教学原则，聘请了中国消费者协会副秘书长武高汉、投诉部主任邱建国、质检总局中国标准出版社维权办主任王寿魁、中国商业联合会零供委执行主任谭新政、中国人民大学副教授褚峻、德国欧中经济技术交流促进会会长杨佩昌等为学员作了深入浅出的讲课。
另据消息，根据标准化委员会文件，《商品售后服务评价体系》正在进行修订，即将升级为标准，预期售后服务管理师职业前景看好，将成为未来热门职业。另外，随着近年来三聚氰胺事件、江苏问题疫苗事件、惠普质量门事件、丰田召回事件等大批量爆发，企业对执证售后服务管理师需求紧迫，未来售后服务管理师职业资质准入机制将更为严格。企业如何获得商品售后服务认证？
商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。
认证主要是依据《商品售后服务评价体系》标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值决定星级，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs
售后服务认证，采购的必要门槛
在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，投标单位凭什么胜出？这几年各地企业的经验是，通过批准的“售后服务认证”。
我国《商品售后服务评价体系》标准正式实施一年多来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，了企业品牌知名度、美誉度。
在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业服务质量作为重点工作内容。经认监委 批准的认证机构执行大力发展服务业及加强服务认证工作的大政方针，填补了我国售后服务认证工作的空白，海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门、雅迪电动车 红豆制衣，江苏虎豹，诚丰家具，龙马环卫,海德专汽，中通汽车集团（环卫专用车），恒润高科（环卫专用车）等一批行业龙头企业先后通过了认证
怎么做才能获得较高服务认证星级？
步：成立专门的售后服务体系领导小组，由一名职权较高的分管副总牵头，作为“服务体系负责人”开展工作；
第二步：对照标准和行业特性，完善不足。这里要注意一下，“行业特性”很重要，也是评审时需要了解的问题。相比同行，我们的服务水平到底怎么样，相比其他行业，我们是否有欠缺，要如何弥补。实际上我们的评价是在同行业内进行的，比如航空公司的五星级认证，和电动自行车的五星级认证就不可能是一个水平；
第三步：扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》这一个国标，而是有可能超越，更细化的指标。拿家居行业来说，就应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
所以认证前期组织相关的咨询专家进行实地诊断，或进行一次预评审，是不少大企业采用的方法。各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审查有什么特点？
答：审查，在商品售后服务认证里称为审查。
特点1：认证标准是评分制，审查员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。审查不要求全部条款符合（95分以上即为高星级）。
特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行审查。一般情况下审查组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，审查时会对网点进行抽样。
认证申请时申报的企业人数怎么核定？
答：首先，企业在提交服务申请表的时候公司会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国200个服务网点，上报人数只有200人，明显不合理。审查时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场审查的时候，审查组也会再核定一下企业人数，看审查的人日数是否足够，确定是否增加审查日，或缩小认证范围。
企业应该填实的人数
商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
答：只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有法人地位的企业都可申请认证
获得商品售后服务认证有什么好处？
答：（1）通过第三方机构的认证，获证企业证明其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
ISO9001认证
ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
二、质量管理体系标准的产生背景
第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末由美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上早的有关质量保证方面的标准。70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。
1）质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、技术壁垒的需求。
随着世界各国经济的迅速发展和日益国际化，对组织的质量管理体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的一种需求，因此，世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但是由于各国实施的标准不一致，在国际贸易中形成了技术壁垒，给经济的全球化带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。
2）建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要
随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要，这就需要采用一种系统的、科学的和透明的方式进行管理。针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持一个持续改进其绩效的管理体系，可以帮助组织增强市场竞争能力，从而使组织获得成功。
3）建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要。
对于顾客而言，他们要求产品能够具有满足其需求和期望的特性，而顾客对产品的需求和期望又是不断变化的，顾客的这些需求和期望通常表述在产品的规范或标准中。但是，如果组织没有完善的质量管理体系作为其不断识别顾客的需求和期望，并不断提供满足这些需求和期望的产品的基础，那么，组织就很难具备持续提供满足顾客要求的产品的能力，也就不能始终满足顾客的需要。
基于以上背景，制定国际化的质量管理和质量保证标准成为一种迫切需求，从而导致了质量管理体系标准的产生，并以其作为对产品技术规范/标准中有关产品要求的补充。国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC/176），负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。
三、质量管理体系标准的修订和发展
1、1986年，ISO发布了个质量管理体系标准：ISO8402《质量管理和质量保证 术语》。
1987年，ISO相继发布了（1）、ISO9000（质量管理和质量保证标准-第1部分:选择和使用指南）。（2）、ISO9001（质量体系 设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。（3）、ISO9002（质量体系 生产和安装的质量保证模式 ）。（4）、ISO9003（质量体系 终检验和试验的质量保证模式）。5、ISO9004（质量管理和质量体系要素指南）。此六项国际标准，通称ISO9000系列标准或1987版ISO9000系列标准
2、1994年，ISO/TC176完成了对标准的次修订，提出了“ISO9000族是指由ISO/TC176制定的所有国际标准”的概念。并发布了：（1）、SIO8402。 （2）、SIO9000-1。（3）、ISO9001。（4）、ISO9002。（5）、ISO9003。（6）、ISO9004-1共6项标准，分别取代了1987版的6项标准，统称1994版9000族标准。
3、2000年，ISO/TC176完成了对标准的第二次修订，12月15日正式发布：（1）、ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》。（2）、ISO9001：2000《质量管理体系 要求》。（3）、ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》，分别代替1994版6项9000族标准，统称2000版ISO9000族标准。
4、2005年，ISO/TC176发布了ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》。2008年，又发布了ISO9001：2008《质量管理体系 要求》。2009年11月1日发布了ISO9004：2009《追求组织的持续成功 一种质量管理方法》。
5、2015年，发布了ISO9001：2015《质量管理体系 要求》，取代了ISO9001：2008《质量管理体系 要求》
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