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诚信可靠贴心服务
物流的客户服务
1、业务层面的服务与“人”打交道的过程：包括物流方案的设计、供应链的管理，对物流服务的咨询、查询业务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、客户关系的维护与管理、营销的支持与参与等。
2、主要体现相关人员的专业化、态度、知识和能力
3、保证客户服务水平的要求、高素质的业务与客服团队、完善的客户
服务体系和规范标准、专线物流服务品质，需要量化的六个指标1、时效产品与承诺
发车能力是时效产品的基础保障，特别是同线路整合后的公司，推出不同时效的产品，是你战胜对手赢得客户的有效手段。而且时效产品的标准一定要明确，不能是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确：“班车化”、“定日达”、“定时达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。2、标准、透明的价格体系
制定正常货物的价格体系，要有价格表，价格一定要透明。与你的时效产品相关联，急的、需要快的，一定比不急、慢的价格高，但是你高多少?要有标准，不能胡乱来，而且价格要有一定的稳定性。3、查询回复时限
当时能答复的，一定当时答复客户;当时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。如今很多专线通过TMS管理平台，对整个车辆在途情况进行监控，在公众号或，及时查询有关货物运输状态，了客户体验感。质量把关
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