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3)、物流信息的应用有利于物流服务能力的,由于信息的及时、的获取与加工,供需双方可以充分地交互和共享信息,使得物流服务更准确、客户满意度提高;同时顾客可以有更多自我服务功能,可以决定何时、何地、以何种方式获得定制的物流服务;另外在提供物流服务的同时,可以为顾客提供信息、资金等双赢的和有效的增值服务。4).信息技术的应用有利于提高物流运作的透明度
物流经常被称作“经济领域的黑暗大陆”和 “物流冰山”,信息技术的应用使得物流过程中货物的状态和变化透明化,使得物流成本和费用的实际情况更容易被掌握,从而增强了信息的准确性,使人们能更清楚地认识这片大陆和冰山下面的部分。同时由于动态信息的及时掌握,可以根据情况做出快速而有效的反应,实现物流运作的动态决策。
5.信息技术的应用有利于促进物流服务与技术的创新 现代物流的发展离不开信息技术的推进作用,物流的发展和信息技术的发展相辅相成。信息技术为物流服务提供了有利的工具,使为顾客提供及时、准确、周到的物流服务成为促进了物流的发展;物流服务水平的提高和新需求的不断涌现也为信息技术提出了新的课题和应用领域,促使信息技术的推陈出新和在物流领域的深入应。
业务范围:(1)为个人提供家庭长途回程车搬家服务、为企业提供整厂搬迁及为公司搬迁写字楼办公室服务,及为厂商提供食品、设备、家电、文具、建材等各类货物运输服务。
⑵ 为客户提供货物仓储和暂存、中转等服务;三天内小批量货物暂存免收仓储费。
⑶ 为上海市周边城市的客户提供整车货物运输服务、零担货物配载服务。
⑷ 为客户货物运输保险及保价运输等业务,为你的货物在途运输提供保障。
(5)为客户如画报、彩画以及油画或艺术品的木箱、纸箱包装及运输业务。
(6) 为客户的贵重物品、易碎品提供软包装;配备有气泡垫、珍珠棉、填充气垫等。
(7)为客户提供高级及钢琴的专业搬运、包装运输等服务。
(8)为客户提供商品打包服务,订做全封闭、半封闭纸箱及木箱、木框包装服务。
海贝物流可提供门到门为您服务。在接到您后,工作人员时间赶到您指定地点提货,并相关手续。需要包装的货物公司会为您全权负责,一切交给我们。货物到达指定地点后会时间通知收货方取货。海贝物流的服务不在乎您是大客户或是小客户,发货量大或小,我们都会一视同仁。对海贝物流来说,只要是客户就都是我们的上帝。
物流的客户服务
1、业务层面的服务与“人”打交道的过程:包括物流方案的设计、供应链的管理,对物流服务的咨询、查询业务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、客户关系的维护与管理、营销的支持与参与等。
2、主要体现相关人员的专业化、态度、知识和能力
3、保证客户服务水平的要求、高素质的业务与客服团队、完善的客户
服务体系和规范标准、专线物流服务品质,需要量化的六个指标1、时效产品与承诺
发车能力是时效产品的基础保障,特别是同线路整合后的公司,推出不同时效的产品,是你战胜对手赢得客户的有效手段。而且时效产品的标准一定要明确,不能是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确:“班车化”、“定日达”、“定时达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。2、标准、透明的价格体系
制定正常货物的价格体系,要有价格表,价格一定要透明。与你的时效产品相关联,急的、需要快的,一定比不急、慢的价格高,但是你高多少?要有标准,不能胡乱来,而且价格要有一定的稳定性。3、查询回复时限
当时能答复的,一定当时答复客户;当时答复不了的,要在10-分钟内回复客户。如今很多专线通过TMS管理平台,对整个车辆在途情况进行监控,在公众号或,及时查询有关货物运输状态,了客户体验感。
商品的运输集散中心功能。物流中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具,物流中心是一个覆盖一定地域地网络。因此物流中心首先应该负责为客户选择满足客户需要的运输方式,然后具体组织网络内部的运输作业,在规定的时间内将客户的商品运到目的地。除交货需要客户参与外,整个过程都由物流中心负责,以提高客户的满意度。所以运输集货功能是物流中心的基本功能之一,特别是在强调差异化营销的时代,商品流通呈现多批次、少批量趋势,生产企业以前的运输功能就必然由物流中心取代,从而使生产企业集中精力于生产,同时这样也降低了生产企业的管理成本,提高物流效率和其利润。
2)商品的分拣、配货中心功能。
随着流通体系的不断完善和营销渠道的进一步细分,在商品、原材料进货或发货方面,越来越显现出多样化、差异化的趋势。在这种趋势下,商品的分拣、配货职能显得日益重要。商品分拣与配货对保证商品的顺利流动,建立合理、的物流网络系统具有积极的意义。而物流中心正是专门从事分拣、配货工作的机构或物流据点,通过物流中心把不同企业生产的产品集至物流中心,然后进行不同客户订单处理,按客户要求的种类、数量进行集中配置,再向客户发送货物,这样可以大大节约商品分拣、配货的作业量。对于连锁形式的零售业来讲,利用物流中心的分拣、配送功能直接送货到货架,同样可以节约大量的费用,提高连锁业的竞争力,有利于实施企业整体的发展战略。对整个社会的发展和产业利益来讲,因为商品的分拣和配货工作是集中在物流中心完成而非每个企业单独完成,这就实现了商品配送的集约化,有效避免了分散运输、交叉或迂回运输现象,实现了社会物流成本优化的目标。
3)商品储存中心。
利用物流中心的储存功能,可有效地组织货源,调节商品地生产与消费、进货与销售之间时间差。尽管物流中心不是以储存商品为目的,但是为了保证市场的需求以及配货、流通加工等环节的正常运转,也必须保持一定的库存。虽然如此,物流中心的储存保管功能与传统的仓库的储存保管功能是有区别的:物流中心的调节保管功能是与企业经营战略紧密相连,是一种企业管理功能,而仓库的保管只是一种静态的商品储存活动,其本身并不具备经营管理活动的性质。
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